Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade explica como o Moto Sales IA, em ambiente de demonstração e atendimento comercial, trata informações fornecidas por pessoas que entram em contato por WhatsApp ou outros canais integrados ao sistema.
1. Dados que podemos tratar
Durante o atendimento, podemos receber e registrar informações como:
- nome e número de telefone;
- cidade ou região informada pelo usuário;
- mensagens e histórico da conversa;
- interesse em modelos de motocicletas, cores, preços e disponibilidade;
- preferências comerciais, como forma de pagamento, valor de entrada e faixa de parcela desejada;
- informações necessárias para encaminhar o atendimento a um vendedor humano.
2. Finalidades do tratamento
Essas informações podem ser utilizadas para:
- responder dúvidas e prestar atendimento;
- consultar produtos, estoque, preços e condições comerciais cadastradas;
- personalizar recomendações de produtos;
- qualificar e organizar oportunidades de venda;
- encaminhar o atendimento para uma pessoa da equipe quando necessário;
- melhorar a qualidade e a segurança do sistema.
3. Uso de inteligência artificial
O atendimento pode utilizar modelos de inteligência artificial para interpretar mensagens e redigir respostas. Informações críticas, como preço e estoque, devem ser consultadas em fontes estruturadas do sistema e não são deliberadamente deixadas apenas à memória do modelo.
4. Compartilhamento de dados
Os dados não são vendidos. Eles podem ser processados por provedores de infraestrutura e comunicação estritamente necessários ao funcionamento do serviço, como a plataforma WhatsApp Business da Meta e serviços de hospedagem, rede ou banco de dados utilizados pelo sistema.
5. Dados financeiros e análise de crédito
A versão de demonstração não realiza aprovação de crédito por conta própria. Caso o sistema venha a integrar instituições financeiras, informações adicionais eventualmente necessárias serão tratadas conforme a finalidade informada ao usuário e as regras aplicáveis da instituição responsável pela análise.
6. Segurança e retenção
São adotadas medidas técnicas e organizacionais razoáveis para restringir acesso indevido, reduzir exposição de dados e manter registros apenas pelo período necessário às finalidades do atendimento, testes, segurança e obrigações legais aplicáveis.
7. Direitos do usuário
O usuário pode solicitar informações sobre seus dados, correção ou exclusão, quando aplicável. Para solicitações relacionadas a uma conversa, entre em contato pelo mesmo canal de WhatsApp utilizado no atendimento e informe que deseja exercer seus direitos de privacidade.
8. Alterações desta política
Esta política poderá ser atualizada conforme o projeto evoluir, especialmente quando novas integrações, funcionalidades ou formas de tratamento de dados forem adicionadas. A data da versão vigente será sempre indicada nesta página.
9. Controlador e contato
Para fins desta demonstração, o atendimento é identificado como Moto Sales IA. Dúvidas ou solicitações de privacidade podem ser enviadas pelo próprio canal de WhatsApp utilizado no atendimento.